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综合七乐彩走势图:小區矛盾生 調解促和諧

發布時間:2017-08-16 10:22:30  瀏覽次數:1281
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彩票七乐彩走势图 www.ssdktw.com.cn 重慶市江北區觀音橋街道馬善祥  

案件簡介

20143月,某小區四個問題集中凸顯:一是物業管理公司(以下簡稱物管公司)希望上調物管服務費每平方0.2元,如得不到支持將退出服務。二是有業主反映小區多次失竊,管理不佳,要求要更換物管公司。三是業委會對物管公司表示同情,從業主費用中支付1萬元補賠物管公司清掏化糞池等,業主認為侵權導致主任辭職,業委會工作一度癱瘓。四是小區車輛臨停和收入分配分歧較大。有個別業主以張貼、書寫、宣傳等方式傳播個人觀點,一時小區交鋒不斷,爭執不休,團結受損,不得安寧。

調解經過

調解員通過全面觀察和了解,從多個方面入手調解矛盾:(1)小區問題是多因多果的關系,調解員就從多方入手做工作,分別單獨與業委會、業主、物管公司和情緒較沖動的同志交換意見,尋找妥協的途徑。(2)把穩定物管服務,作為優先解決的問題。單獨給物管公司及保安、清潔人員做工作,使小區不因問題導致管理失序,影響業主正常生活,這也是解決各種問題的重要基礎。(3)給業委會同志和物管公司說明,業委會決定支付1萬元給物管公司屬于越權行為,希望物管公司配合業委會妥善處理,維護業主合法權益。(4)調解員擬寫了一份《小區若干問題的處理建議》,張貼在各樓棟,內容包括四點:“小區訴求多樣,安排逐步解決;尊重民主權利,維護整體利益;遵守法律規定,業主當家做主;加強組織建設,確保小區和諧”,使小區基本恢復理性。

調解結果

經過一個多月的調解和小區業主共同努力,小區各類矛盾圓滿解決。(1)物管公司更換了法人兼經理,表示不上漲物管費,不降低與業主合同中確定的服務標準。(2)物管公司向業委會退回了不應該獲得的1萬元。(3)業委會主任辭職后,經過委員努力組織召開業主大會,重新選出了新一屆業主委員會。(4)對于小區公共空間臨時停車問題,大家作了妥協,予以保留,并確立了物管公司與業主的收入分配比例。至此,小區迅速恢復團結和諧。 

案例點評

這起案例的調解運用了調解工作基本的方法,包括法理結合、依靠群眾、淡化分歧、團結協作等。對如何處理物業矛盾有了一些全新的認識。(1)物業矛盾是業主在使用和維護個人財產過程中產生的矛盾。處理物業矛盾有個基本原則:“業主自治為主,政府幫助為輔”,調解員始終依靠業委會、依靠業主解決問題,盡管政府的工作、干部的服務要到位,但到位不越位,絕不能代替業主當家做主的自治義務和責任。(2)為業主今后正確處理問題定規矩。業主享有對小區物業表達觀點的充分權利,但不主張過度渲染個人觀點,不主張采取偏執的方法處理問題,凡涉及小區業主整體利益的問題,都要依法有組織、有民主、有集中、有標準的解決。(3)業主要理智處理物業問題。物業矛盾會隨著房屋使用年限而增加,尤其是設施設備陳舊老化伴隨的問題,每個業主都要面對,都要承擔責任,這也是生活的一部分,這方面的意識要增強,以便出現時業主能以平常心態積極處理。(4)小區是業主幸福生活的地方,共同營造一種安全、優美、文明、和諧的環境,是全體業主共同的愿望和責任。處理各種問題,都要尊重人、團結人、對事不對人,平等相待,和睦相處,這與公民權利正確表達是完全一致的,也是業主“同在一個小區,共享幸福生活”的重要保證。